晚上,一位朋友打电话过来问,家里的宽带突然不能用了,说不能使用路由器了,问我要怎么处理?朋友家里的宽带是我亲自设置的,光猫是桥接模式,通过路由器拨号上网。没想到,忙了半天,竟然是线路自身的问题。这种情况头一次遇到,还是分享出来给大家,以后宽带故障,也可以参考一下。


宽带初级故障排除

网络出现问题当然是先祭出重启大法,先让朋友把光猫和路由器全部断电。过2分钟后,再重新通电。这种办法可以解决光猫和路由器自身数据出错引起的网络掉线问题。5分钟过去了,宽带还是老样子,没办法,再来第二招。

打电话给人工客服,在验明身份之后,询问宽带的健康状况。在得到一切正常的答复之后,要求客户手动重置宽带数据。为客服服务打分后挂电话,再次把光猫和路由断电5分钟之后,重新通电。又一个5分钟过去了,宽带的故障依旧。看来初级的方法不管用,要上中级办法。

宽带中级故障排除

先观察光猫的光信号灯,发现信号显示正常。再用超级管理员账户进入路由器界面,查看路由器的运行日志,发现用户名和密码一直出错。直觉告诉我,可能是账户出错了。询问朋友有没有做账户密码修改之类的操作,朋友也很纳闷,一直都没动过宽带啊。没办法,只能上终极办法了。

宽带高级故障排除

拿出随时携带的笔记本电脑,直接用网线与光猫连接,单机拨号测试。这次奇怪的事情方式了,竟然没提示用户名和密码错误。但在验证的时候,出现了其他错误。真的没办法了,报故障吧,等待师傅第二天上门查看。

莫名其妙的故障

第二天,师傅一早就上门检测了。测试光纤线路没问题,信号也没问题,单机拨号也是故障依旧。在师傅登录光猫后台的时候,终于找到问题了。光猫的模式被恢复了,原来的桥接模式变成路由模式了,而且账号密码也对不上,看来宽带的问题就是它引起的了。面对这种怪状,师傅也只能用线路有时候会复位这样的借口来解释了。

到这里,师傅把光猫改回桥接模式之后,朋友家的宽带问题终于解决了。哎,谁都没动宽带,它自己竟然会自动改模式,这种事情也太诡异了吧。

另一件宽带奇事

说完朋友的宽带问题,再来说一件我自己亲身经历的宽带奇事。前几年,国家提倡宽带降费提速,我也积极参与提升大事。在交了200元之后,宽带从100提速到了200。在打电话与客服确认了提速完成之后,无论我怎么测试,宽带的速度始终定格在100。无奈之下,报了故障,客服安排师傅第二天上门检测。

第二天,师傅一大早就来了。在测试了光纤线路信号一切正常之后,师傅也拿出了自己的电脑来跑测速,连跑了几次之后,师傅也半天搞不懂问题在哪。在打了几个电话之后,师傅决定把光猫的模式换一下,之前是路由模式,换成桥接之后,再用电脑拨号测试。奇怪的事情发生了,测试的网速上来了,达到签约的200了。最后,问师傅,为什么路由模式下只能达到100,而桥接模式下却能达到200?师傅也说不清楚这个事情,只是默默地打了个电话给同时,说现在的网速正常了。最后,师傅把问题归到我之前打电话重置过账户密码的头上。

我也不知道,这算不算是一个原因呢?大家有遇到这样的情况吗?