1、根本原因分析(RCA)是一项结构化的问题处理法,用以逐步找出问题的根本原因并加以解决,而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因。 找出问题解决办法, 并制定问题预防措施。在组织管理领域内,根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结,并找出根本性的解决方案。
所谓根本原因,就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。因为引起问题的原因通常有很多,物理条件、人为因素、系统行为或者流程因素等,通过科学分析,有可能发现不止一个根源性原因。根本原因分析法的目的就是要努力找出问题的作用因素,并对所有的原因进行分析。常用根本原因分析的工具有∶因果图、头脑风暴法、因果分析(鱼骨图)等。

2、报文和信息传播的基础设施负责提供传播信息的工具和方式,包括电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统等。

3、项目可行性研究报告的内容包括:项目概述;项目建设单位概况;需求分析和项目建设的必要性;总体建设方案;本期项目建设方案;项目招标方案;环保、消防、职业安全;项目组织机构和人员培训;项目实施进度;投资估算和资金来源;效益与评价指标分析;项目风险与风险管理。

4、第一章项目概述
1、项目名称
2、项目建设单位及负责人、项目责任人
3、可行性研究报告编制单位
4、可行性研究报告编制依据
5、项目建设目标、规模、内容、建设期
6、项目总投资及资金来源
7、经济与社会效益
8、相对项目建议书批复的调整情况
9、主要结论与建议
第二章项目建设单位概况
1、项目建设单位与职能
2、项目实施机构与职责
第三章需求分析和项目建设的必要性(A选项)
1、业务功能、业务流程和业务量分析
2、信息量分析与预测
3、系统功能和性能需求分析
4、信息系统装备和应用现状与差距
5、项目建设的必要性
第四章总体建设方案
1、建设原则和策略
2、总体目标与分期目标
3、总体建设任务与分期建设内容
4、总体设计方案
第五章本期项目建设方案(B选项)
1、建设目标、规模与内容
2、信息资源规划和数据库建设方案
3、应用支撑平台和应用系统建设方案
4、数据处理和存储系统建设方案
5、终端系统建设方案
6、网络系统建设方案
7、安全系统建设方案
8、备份系统建设方案
9、运行维护系统建设方案
10、其他系统建设方案
11、主要软硬件选型原则和详细软硬件配置清单
12、机房及配套工程建设方案
13、建设方案相对项目建议书批复变更调整情况的详细说明
第六章项目招标方案
1、招标范围
2、招标方式
3、招标组织形式
第七章环保、消防、职业安全
1、环境影响和环保措施
2、消防措施 
3、职业安全
第八章项目组织机构和人员培训
1、领导和管理机构
2、项目实施机构
3、运行维护机构
4、技术力量和人员配置
5、人员培训方案
第九章项目实施进度(C选项)
1、项目建设期
2、实施进度计划
第十章投资估算和资金来源
1、投资估算的有关说明
2、项目总投资估算
3、资金来源与落实情况
4、资金使用计划
5、项目运行维护经费估算
第十一章效益与评价指标分析
1、经济效益分析
2、社会效益分析
3、项目评价指标分析
第十二章项目风险与风险管理
1、风险识别和分析
2、风险对策和管理

5、项目具有临时性、独特性和渐进明细的特点。其中,临时性是指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间。
独特性是指项目要提供某一独特产品,提供独特的服务或成果,因此“没有完全一样的项目”,项目可能有各种不同的客户、不同的用户、不同的需求、不同的产品、不同的时间、不同的成本和质量等等。
渐进明细指项目的成果性目标是逐步完成的

6、变更控制委员会是由主要项目干系人的代表所组成的一个小组,项目经理可以是其中的成员之一,但通常不是组长。

7、软件质量指的是软件特性的总和,是软件满足用户需求的能力,即遵从用户需求,达到用户满意。软件质量包括“内部质量”“外部质量”和“使用质量”三部分。软件需求定义了软件质量特性,及确认这些特性的方法和原则。
软件质量管理过程由许多活动组成,一些活动可以直接发现缺陷,另一些活动则检查活动的价值。其中包括质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程等。

8、(1)软件质量保证:通过制订计划、实施和完成等活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的要求。
(2)验证与确认:确定某一活动的产品是否符合活动的需求,最终的软件产品是否达到其意图并满足用户需求。验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确构造,即活动的输出产品满足活动的规范说明;确认过程则试图确保构造了正确的产品,即产品满足其特定的目的。
(3)评审与审计:包括管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。管理评审的目的是监控进展,决定计划和进度的状态,或评价用于达到目标所用管理方法的有效性。技术评审的目的是评价软件产品,以确定其对使用意图的适合性。软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。审计是正式组织的活动,识别违例情况,并要生成审计报告,采取更正性行动。

9、把整个项目分解为工作包,通常需要开展以下活动:1)识别和分析可交付成果及相关工作。2)确定WBS的结构和编排方法。3)自上而下逐层细化分解。4)为WBS组件制定和分配标识编码。5)核实可交付成果分解的程度是否恰当。

10、实施整体变更控制,要求做到,有变更,走流程。切忌直接接受或拒绝变更请求!

11、安全电子交易协议(secure Electronic Transaction简称SET) 由威士(VISA)国际组织、万事达(MasterCard)国际组织创建,结合IBM、Microsoft、Netscope、GTE等公司制定的电子商务中安全电子交易的一个国际标准。安全电子交易协议SET是一种应用于因特网(Internet)环境下,以信用卡为基础的安全电子交付协议,它给出了一套电子交易的过程规范。通过SET协议可以实现电子商务交易中的加密、认证、密钥管理机制等,保证了在因特网上使用信用卡进行在线购物的安全。