常见问题

一、准备阶段
1、一定要用电脑吗?
是的,手机数据恢复必须要用到电脑,需要将手机数据备份到电脑上进行扫描解析。光依靠手机,是行不通的。
2、对数据线有要求吗?
市面上的数据线基本都可以,原装数据线最佳。温馨提示:能充电不是数据线正常的唯一指标。有些老旧数据线能充电,但是可能没有数据传输的功能,如果您的手机一直连接不上电脑,可以尝试换一根数据线。
3、对电脑有要求吗?
无特殊要求,我们支持 Windows 和 Mac 双系统。
二、连接手机阶段
1、手机一直连接不上怎么办?
重启电脑,再打开软件进行尝试。或多次插拔手机进行尝试。
三、备份数据阶段
1、软件提示“连接被断开,备份已中断”,怎么办?
重新开始备份即可。
2、报错提示“磁盘空间不足“怎么办?
软件已经自动为您选择了空间最大的磁盘,请点击右上角“齿轮”图标,查看备份文件和缓存文件的位置,将相应的盘清理出空间。如果空间一直不足,可以选择外接 U 盘或硬盘。
3、提示手机正忙,无法连接怎么办?
等 10 分钟左右再重新尝试,如不想等待可重启手机,重新连接。
4、遇到其它问题而无法成功备份,如何处理?
重启电脑,重新连接手机,如多次尝试均未成功,请在软件右上方联系客服获取免费技术支持。


四、解析数据阶段
1、解析过程中中断、软件卡死、闪退等情况怎么办,需要重新开始备份吗?
不需要重新开始备份,重新打开软件,选择“数据备份管理”,在数据备份管理界面,选择之前的备份进行扫描,此时无需再连接手机。
五、预览数据阶段
1、 好友/消息太多了,我怎么找到我想要的数据?
善用右上角“搜索”功能,支持搜索文字、微信好友备注、拼音、数字、字母等;其次,可以通过筛选功能减少查找难度。
2、我删除的数据没有被扫描出来怎么办?
数据删除后,遗留下来的深层数据可以被恢复,但这些数据随时面临着被新数据覆盖而消失的风险,不可控且随机。因此,数据未被扫描出来,说明这些数据已经彻底丢失或损坏,无法恢复。
3、为什么有些数据排序奇奇怪怪,还有一些我没有见过的?
数据的排列是不规则的,会存在很多散落各处的数据,软件会将手机数据库内的数据统一扫描,因此,会将所有有可能的数据都扫描出来。
4、我想看图片、视频、语音的内容,该怎么办?
双击图片、视频、语音即可查看,我们专门研发了在线预览功能,甚至连语音都可以在线收听(一般而言,微信语音有专门的 AUD 格式,需要用户导出来,自行转换格式才能收听,这具有一定的操作难。)
六、导出数据阶段
1、数据导出了,如何查看?
导出数据后,会自动弹出文件夹,在文件夹内双击文件即可查看对应数据。对于聊天记录而言,双击 html文件,即可通过网页形式查看,在聊天记录页面,双击图片、视频、文件、语音可以自动下载。(同时这个页面可以发送给手机,在手机上查看)
2、我想把数据导回手机,能做到吗?
由于 Apple 设备的隐私技术限制,数据是无法导入手机的。因此,只能将数据导入电脑上查看。
3、为什么有些视频在软件内可以播放,但导出后不能播放?
Windows系统播放器不支持最新的mov等视频文件,因此会提示“需要新的解码器”,这种情况可以通过下载第三方播放器来播放视频,如我们常见的暴风影音、迅雷影音等。之所以能在我们的软件内播放,是因为我们的软件支持解码。
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